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全国公安机关爱民模范
封玉芳
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从早上6点到晚上10点
一天拨打十几个电话
如果不是热恋期的情侣
谁会每次都按接听呢？
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上海市公安局闵行分局新镇派出所民警封玉芳，年荣获“全国公安机关爱民模范”荣誉称号。国庆长假期间，她每天都会跑社区。重阳节的这一天，她重点关心了一些“老小孩”。
每天给封玉芳拨打十几个电话的，正是她分管社区内的一位阿婆。不仅封玉芳的同事认识了这位阿婆，连封玉芳的家人都认识了她。听到铃声，同事会笑称，你“妈妈”又来电话啦？
面对这位“妈妈”，封玉芳拿出了百倍的耐心，找出阿婆所遇问题的症结，找到解题思路。
防疫期间，71岁的张阿婆（化名）“勇出小区”被封玉芳劝阻下来。自此，这位阿婆认识了社区民警并开始频繁拨打电话，一个月手机电话费要花掉好几百。向民警反映的问题集中在“手机故障”、“身体不适”、“被邻居冤枉群租”等。
“手机坏了其实就是手机功能不会使用。诽谤冤枉她群租的短消息根本就是子虚乌有。每次去，和她聊上一会儿，她也就没事了。”耐心倾听又心思缜密的封玉芳隐约察觉有隐情。
9月14日，台风抵沪。封玉芳接到长宁分局漕河泾派出所民警电话，医院就诊后无法回家，医院和接警民警都联系不上家属。接警民警看到阿婆手机上有社区民警的电话就联系了封玉芳，封玉芳一阵忙活终于让阿婆顺利回家。但她也逐渐察觉这位“妈妈”的使劲儿“作”，隐情还是家人之间的隔阂。
9月20日下午，社区民警、居委干部和一家人召开了特殊的家庭会议。虽然是一个“外人”，但是封玉芳从赡养义务讲到照顾老人的方案，最终在社区干部的见证下，让家人之间达成了意见一致。
重阳节期间，封玉芳还走访了一些独居老人。
“有时候就是聊聊家常。聊天可以掌握情况，也可以增进感情。”作为一位社区民警，她能做的有限，但她希望能够做得更多一些。
值班编辑：於俊立、徐天威
（转自：警民直通车上海）
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